🔒 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições e orientações.
📦 Quando posso solicitar uma troca ou devolução?
Você poderá solicitar nos seguintes casos:
- Arrependimento ou insatisfação com a compra
- Produto diferente do pedido
- Produto com defeito de fabricação
↩️ Devolução por arrependimento
Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar na embalagem original
- Não apresentar sinais de uso
- Estar com todos os itens e acessórios recebidos
📩 Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com:
- Número do pedido
- Fotos do produto comprovando que não houve uso
🔄 Troca por erro no pedido
Caso você receba um produto diferente do solicitado ou incompleto, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
📩 Envie:
- Número do pedido
- Fotos do produto recebido
Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custo adicional.
⚠️ Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
📩 Envie:
- Número do pedido
- Fotos evidenciando o defeito
Após análise, sendo confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos.
Atenção: Não realizamos trocas em casos de mau uso ou desgaste natural do produto.
📋 Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Não apresentar sinais de uso, manchas ou danos
- Estar com embalagem original e etiquetas preservadas
- Respeitar os prazos estabelecidos
⏱️ Prazo de resposta
Após o envio da solicitação, nossa equipe retornará em até 5 (cinco) dias úteis com as próximas instruções.
💰 FORMAS DE REEMBOLSO
Confira as opções disponíveis:
🎟️ Cupom de desconto
- Válido por 90 dias
- Uso exclusivo pelo titular da conta
- Não pode ser convertido em dinheiro
💳 Estorno no cartão de crédito
- Solicitação enviada em até 7 dias úteis após aprovação
- O prazo de retorno depende da administradora do cartão
- Pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer
⚡ PIX e transferência
- Estorno realizado em até 30 dias após aprovação
- O valor será disponibilizado na conta do intermediador de pagamento
🧾 Boleto bancário
- Estorno realizado em até 30 dias após aprovação
- O valor ficará disponível no intermediador para saque
📩 Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:
[email protected]
